Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 04/12/2025
Chez Alignora Smile™, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Si toutefois un problème survient, voici notre politique de retour et de remboursement.
- Produits éligibles à un remboursement
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
- Le produit est défectueux à la réception
- Le produit est endommagé pendant le transport
- Le produit n’a jamais été reçu (perte lors de l’acheminement, après vérification auprès du transporteur)
Dans ces situations, nous nous engageons à trouver une solution rapide : remplacement du produit ou remboursement, selon votre préférence et la disponibilité du stock.
2. Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas reprendre ni rembourser :
- Les produits ouverts
- Les produits déjà utilisés
- Les produits altérés, modifiés ou endommagés par le client
- Les produits reçus depuis plus de 30 jours
Merci de bien vérifier votre commande avant ouverture.
3. Comment faire une demande ?
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@alignorasmile.com
Merci d’indiquer dans votre message :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires du produit et/ou du colis (en cas de produit défectueux ou endommagé)
Nous revenons vers vous sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.
4. Délais de remboursement
Si votre demande est acceptée :
- Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés
- Le délai exact dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre carte
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.